洗衣服、工序连、服务观、来贯穿
    洗衣服务是一项系统工作。一件衣服从收取到洗涤，经整烫到发还，要经过多道生产工序，每一道工序都是一个严格规范工作过程，要用诚心诚意为客人服务观念贯穿各项工作。

收发台、店窗口、请当头、谢挂口
    洗涤业是一个直接面对大众的服务性行业。洗衣收发人员服务过程既是个人素质体现，更是洗衣企业文化和服务标准的反映，服务时要面带笑容，要“请”字当头，“谢”字不离口。

收发细、洗烫畅、六细节、成保障
    收发人员对织物及洗涤常识要有一定的了解。收发服务主要包括：听、看、说、检、记、核六个细节。稍有疏忽，小则影响洗烫工作流畅，大则导致客人投诉甚至索赔。

一聆听、送洗情、客需求、方达成
    听：就是要通过仔细聆听，理解客人对送洗衣物的具体情况和要求。比如：客人希望衣服干洗还是水洗；衣服上沾染是什么污渍；送洗衣物取件时间是否有具体要求等。

二察看、衣情形、助客人、作选定
    看：就是对衣物的质地、颜色、款式、类型进行初步分辨，看衣物的实际情况是否符合客人的洗衣要求。如果不符合，可通过专业解释，帮助客人对洗涤要求作出选定。

三说明、告知客、洗效果、洗价格
    说：就是向客人说明衣服洗烫后的预计效果；向客人说明收费价格及其它注意事项，尽可能让客人了解服务双方有关的约定，为客人最终决定是否交洗衣服提供参考意见。

四检查、分责任、找问题、寻缺陷
    查：就是对收洗衣物进行全面细致的检查。看衣物是否有破损掉色情况；是否有严重污渍情况；是否有缩水变形情况，是否有饰物配件缺失等情况并与客人进行沟通确认。

五登记、填写清、以单据、作凭证
    记：就是对所收洗的衣物按规定在洗衣单进行填写登记，主要是数量、价钱、特殊要求、存在缺陷等，并将其交给客人签名确认以此作为取衣或发生纠纷时的客观凭证。

六核对、逐项过、达标准、无差错
    核：就是核对洗涤成品。即对品种、数量、特征、拆卸配件复原以及特殊要求完成情况等逐项进行核对以确保洗涤衣物达到服务标准。双重核对则是无差错服务的保证。

收发活、责任大、发声誉、收信赖
    洗衣服务格言“收来客人信赖，发出酒店声誉”，将看似简单的一收一发过程，提升到关乎客人期望和企业声誉的高度，以此增强工作责任心，激励员工做好收发工作。

洗与烫、如梳妆、洁门脸、保容光
    各色各样装饰性、实用性纺织品，是酒店 “门面” 的重要组成部分，在提供服务和美化员工形象方面发挥重要作用，需要洗涤服务每天为她梳洗装扮以保持其容貌的光鲜。

入大堂、看制服、挺又直、人悦目
    客人进入酒店大堂的第一印象就是服务员的仪容仪表，整洁、挺直的制服衬托员工端庄形象令客人赏心悦目，既是酒店档次和管理水平的体现，更是客人入住酒店的吸引力。

上房间、看被褥、软又白、倍舒服
    人们都希望入住酒店就象住在家里一样干净舒服，对房间的床上用品是否洁净尤其重视。提供让人放心使用的布草既是客人最普通的要求，更是酒店最基本的服务承诺。

进餐厅、看席巾、洁又净、增食欲
    大多数客人用餐时，对餐台上的席巾台布是否干净卫生比菜牌上的菜式是否美味可口更为着意。舒适卫生的就餐环境，犹如提供了一道可以让客人食欲大增的美味佳肴。

各服务、赖整洁 、客首选、店关切
    酒店所有的服务项目都需要优质的洗涤服务去支撑。清洁卫生是客人入住酒店的首选条件，也是酒店当局最为关切的重点服务，是一项关符酒店与客人切身利益的工作。

洗涤优、效益创、洗涤劣、星级降
    优质的洗涤服务，可以间接地为酒店创造经济效益；洗涤服务差劣，可以直接降低酒店的档次影响酒店收益和声誉。洗涤服务优或劣，可增加或可抹去酒店一颗“星”。

去旧貌、换新颜、洗涤物、价值还
    通过一系列洗烫工艺流程，使各类原来又脏又皱的洗涤物品旧貌换新颜并重新投入使用。洗衣人以专业技能换取洗涤物品的价值回归，展现了“服装美容师”的真正价值。

钻业务、技术精、学理论、道理明
    洗衣从业人员已由“经验型”向“知识型”转变，为适应行业发展的需要，做好洗衣这项专业性很强的工作，必须学一点洗涤理论知识和钻研业务技术，以提高从业者的综合素质。

洗衣业、今非昔、机器烫、自动洗
    现代洗衣业已今非昔比，洗涤设备自动化、洗涤技术科学化、洗涤管理现代化和有知识、有能力的新生力量不断加入，令到洗衣这个古老行业变得朝气蓬勃，充满生机。

洗衣人、爱本职、这行业、有出息
    洗衣从业人员应该成为一名讲职业道德，尽岗位责任，守职业规范，懂专业技能，爱本职工作，德才兼备的新时代专业人才。在洗衣服务这个平凡岗位上做出不平凡的成绩。

宁夏洗染行业协会

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