一、老顾客、熟客

我们所说的熟客、老顾客就是那些经常光临的顾客，住在隔壁的、对门的、住在附近的顾客皆属此类。与顾客建立良好关系非常必要，但亦应注意对老顾客和新顾客的接待办法，不能顾此失彼。得罪老顾客得不偿失，但也不能为了照顾老顾客而使新顾客感到心里不平衡，新顾客也是可以成为老顾客的。如果顾客走进店里，店员急噪的上前招呼客人有可能会导致顾客走开。恰当的方法是，当顾客停下观看时，店员要先观察他的表情、态度，再轻声招呼。如果店内允许可以带他到操作间观看，向他介绍一下工作流程，如果顾客回应，再进一步邀请他再次光临。

二、很纠结、难做决定的顾客

这样的顾客三心二意，很纠结、需要一定的时间才能做决定。这样的顾客也最需要营业员引导他消费，鼓励他消费。要有耐心，服务的结果要令他满意。

三、慕名型的顾客

一般指那些喜欢到自己认可的或者大家推荐的特定店名的顾客。顾客在对其信任的情况下才会到这类店进行消费，如果期待的洗衣店一旦令顾客失望一次，效果就会很强烈，不仅顾客本身很难再次光顾，就连其亲戚朋友也会受到这类顾客的影响。对待这类顾客要尽心竭力的服务，在一旦出了问题需及时解决，不能怠慢。保证良好的服务质量与服务态度，使顾客对你给予最大的信任。

四、爽快的顾客

洗衣店最喜欢这种：干净利索、不讲价的爽快人。但这类顾客对洗衣店的信任、对店员的信任、对服务质量的信任。也使店主良心不安。不过这类顾客一般是从别人口中知道这里不错或者事先来了解过。对该店的服务评价不错，所以信任你这家店，这种信任应细心呵护，切记随意敷衍。平常都说顾客就是上帝，这种可爱的上帝，一定要好好的保护。

五、宽容的、容易商量的顾客

这类顾客在遇到问题时，如果你的态度良好的话，他会愿意听取你所提出的建议。店方应尽心尽责服务、不能随意敷衍顾客。特别是产生意见分歧的时候，应耐心的提供合理的解决方式。这类顾客是你最忠实的顾客。

六、自来熟的顾客

这类顾客一进门就不知疲惫的说个没完，似乎忘了他来是做什么的。这种顾客通常和你关系不错或者是自来熟的性格，我们最喜欢这种可以帮我们宣传的人，因为这类客人本身就是人形广告。这类顾客也许会打扰你工作，所说内容也不是你感兴趣的。但顾客常会进入“忘我状态”说到顾客满意位置。店方应保持耐心与笑容。不要让顾客感到尴尬。如果没有其他顾客，可以和他尽情的谈天说地。如果没什么可以聊的也可以变成听众。觉得差不多时候，做个听众，偶尔用“哦？”，“是吗”等短句回答他，可以让他感到你在认真的听他讲话。聊的差不多时。装做突然想起一些事的样子，提醒顾客来此的目的，并给他一些建议。

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